重要说明1：如果遇到充错卡，多充卡，或者转错卡的问题，请用户务必在事件发生日起的 15 天内提交处理申请，逾期将不予处理。且需尽快提交至我方，避免造成无法挽回的损失 !

重要说明2：对于任何错充或者多充的卡，如果充值的是传奇超级玩家区、传奇百区、浩方、边锋、梦幻国度、冒险岛、商户购买产品以及所有游戏的元宝，均不能做退回处理。并且其他可处理退回的只能处理退回玩家帐号中剩余金额！

Q ：我的帐号密码忘记了怎么办？
A ：请您直接与当地总经销商或者上级经销商联系（线上总经销商名单： http://info.16288.com/ESales/Help/SearchOnlineVendor.xml ），将您的营业执照副本复印件或身份证复印件（特别提醒：在复印件显目处写明您的便捷联系方式）提交给总经销商或者上级经销商，我们在接到总经销商或者上级经销商的事件递交申请后，将尽快与您或网吧相关负责人取得联系，并告知设置的新密码。

Q ：我的帐号密码被别人盗了，卡被盗充了怎么办？
A ：如果帐号密码被盗给您造成了经济损失（卡被盗充），请将以下三份相关材料备齐后，通过当地总经销商或者上级经销商（线上总经销商名单： http://info.16288.com/ESales/Help/SearchOnlineVendor.xml ）提交事件，我们接到总经销商或者上级经销商的事件递交申请并收到相关证明资料后，将尽最大可能将您被盗充的卡退回到您的帐户中。（注：对于已经消耗的卡不予以退回；追回被盗卡后，客户纠纷由您自理。 （另：我们可以处理退回的是此张卡内的剩余金额，已经被用户使用了的无法退回）
a. 请立即到当地公安部门报案，证明您卡被盗充的事实（注：报案证明上需列明详细被盗卡充值记录）；
b. 请您出具一个情况说明 （写明您的销售帐号和联系方式），并且附上“出现经济纠纷，由您自行承担”的担保证明；
c. 您网吧的营业执照复印件或相关负责人的身份证复印件。

Q ：我充值的时候不小心给用户多充了，或者充错了帐号，怎么办？
A ：请您直接与您当地的总经销商或者上级经销商联系（线上总经销商名单： http://info.16288.com/ESales/Help/SearchOnlineVendor.xml ），请求协助追回损失。将游戏帐户对应的多充或者错充的充值记录（销售报表上有显示记录的）和要求处理的结果（将此卡退回到 Esales 帐户）告知总经销商或者上级经销商，我们在接到总经销商或者上级经销商的事件递交申请后，将最大可能地帮您将多充或者错充的盛大网络游戏卡直接归还到您的帐户中。（另：我们可以处理退回的是此张卡内的剩余金额，已经被用户使用了的无法退回）

Q ：我是经销商，给下级直销商转错卡了怎么办？
A ：请您直接在易售系统内提交此转错事件，将转卡的详细记录写明提交，我们在后台看到您的事件递交申请后，将最大可能地帮您将错转的卡转回到您的销售帐户中。

Q ：我是直销商，想拥有经销商转卡权限怎么办？
A ：请您直接与您当地的总经销商或者上级经销商联系（线上总经销商名单： http://info.16288.com/ESales/Help/SearchOnlineVendor.xml ）说明详细情况，并配合总经销商或者上级经销商填妥《 Esales 销售帐户转卡权限登记 / 审核表》。我们在接到总经销商或者上级经销商的事件递交申请后，并审核无误后，将尽快给您予以开通。

Q ：我想解除我绑定的手机、 EMAIL 或者 ip 地址该怎么办？
A ： 如果您想解除手机绑定、 E-mail 绑定或者 ip 绑定，请您直接与您当地的总经销商联系（线上总经销商名单： http://info.16288.com/ESales/Help/SearchOnlineVendor.xml ），请求他们提交解除绑定的问题单，我们在接到总经销商的传真申请后就会尽快处理的。

通过银行卡在线购买的用户服务帮助：

Q ：我是通过银行卡直接在线购买的用户，密码丢失了怎么办？
A ：请将您的营业执照副本复印件或身份证复印件（特别提醒：在复印件显目处写明您的便捷联系方式），写明您的 Esales 帐号名发传真至 021-50807227 ，我们接到您的传真将尽快与您或网吧相关负责人取得联系，设置新密码。

Q ：我是通过银行卡直接在线购买的用户，卡被盗充怎么办？
A ：如果帐号密码被盗给您造成了经济损失（卡被盗充）， 1 、请立即向当地公安机关报案，证明卡被盗充的事实（注：报案证明上需列明详细充值记录）； 2 、请您出具一个情况说明（写明您的销售帐号和联系方式），并且附上出现经济纠纷，由您自行承担，与盛大公司无关的担保证明； 3 、您网吧的营业执照复印件或身份证复印件。 这三份相关材料备齐后，请传真给盛大网络销售支持部 021 － 50807227 收，我们在接到您的传真后，会把玩家游戏帐号中的剩余金额全部给您转回。（另：我们可以处理退回的是此张卡内的剩余金额，已经被用户使用了的无法退回）

Q ：我是通过银行卡直接在线购买的用户，多充卡了或者错充卡了怎么办
A ：请您将以下资料发到销售客服邮箱： netbar@shanda.com.cn ，我们收到邮件后，会及时与帮您解决问题。 1 、 Esales 帐号， 2 、 Esales 注册的单位名称、联系人、联系电话， 3 、用户多充或者错充的充值记录以及页面截图， 4 、申请将这张卡返回到您的 Esales 帐户。（请在邮件中注明：出现一切经济纠纷，由您自行承担！）（另：我们可以处理退回的是此张卡内的剩余金额，已经被用户使用了的无法退回）

Q:我是通过银行卡直接在线购买的用户,我想解除手机绑定、ip绑定和密宝绑定怎么办？
A：如果您想解除ip绑定、手机绑定和密宝绑定，请您发送传真到021-50807227，写明解除绑定的理由，和已经绑定的手机号码，ip地址，密宝序列号和服务号，以及您的易售帐号名、联系电话和联系人。我们的服务人员看到传真后就会尽快处理并电话回复的。

Q ：我是通过银行卡直接在线购买的用户,我想解除Email绑定怎么办？
A：如果您想解除Email绑定，您可以直接发送邮件，写明您的易售帐号名、网吧名称，和已经绑定的email地址，并写明您要解除绑定的理由，申请解除绑定即可。我们的服务人员处理完毕后会直接回复邮件。